Eliminar cuenta y datos

Cómo eliminar tu cuenta de Intake.now

Envía un correo a privacy@intake.now y pide que se eliminen tu cuenta y los datos vinculados a ella.

Envía la solicitud desde la dirección de correo que usas para Intake.now. Así comprobamos que la cuenta es tuya. Si inicias sesión con Google o Microsoft, usa esa misma dirección. No pedimos contraseñas, ni datos de pago, ni copias de documentos de identidad.

Indica en tu solicitud:

• la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Intake.now;
• la petición expresa de eliminar tu cuenta y tus datos.

Desinstalar la aplicación no elimina tu cuenta. Cuando quitas Intake.now del móvil, de la tableta o del Mac, la aplicación deja de recoger información, pero la cuenta y los datos vinculados siguen existiendo hasta que pidas su eliminación.

La suscripción es otra cosa. Las suscripciones a Intake.now se gestionan a través de la App Store de Apple y de Google Play, y se cancelan allí, en los ajustes de tu cuenta de Apple o Google. Eliminar tu cuenta de Intake.now no cancela por sí solo una suscripción activa.

¿Qué ocurre con tus datos?

Cuando se ejecuta tu solicitud, se eliminan los datos que guardamos sobre ti como usuario de Intake.now, salvo las categorías que figuran en Datos que podemos necesitar conservar.

Eliminar los datos vinculados a tu cuenta puede afectar al acceso a ciertas funciones o a una suscripción activa.

Audio, transcripciones e informes

Intake.now graba una anamnesis oral, la convierte en una transcripción y genera a partir de ella un informe estructurado. Si quieres que esas grabaciones, transcripciones e informes desaparezcan también, indícalo en tu solicitud a privacy@intake.now: entran en la misma eliminación.

Los informes que ya has copiado en tu propio sistema de historia clínica están fuera de Intake.now y no se ven afectados por una solicitud de eliminación. Siguen bajo tu control como profesional sanitario.

Datos que podemos necesitar conservar

Algunos datos no pueden eliminarse de inmediato, por los motivos que se indican abajo. Cuando hay un plazo de conservación fijado, figura en la Política de privacidad.

• Datos de pago e historial de compras. Se conservan para validar y gestionar las suscripciones y para cumplir las obligaciones contables y fiscales del proveedor del servicio.
• Datos necesarios para reclamaciones legales o para prevenir el fraude. Se conservan cuando la ley obliga al proveedor del servicio, o temporalmente cuando es necesario para investigar o impedir un uso indebido.
• Información recogida automáticamente, como el uso de la aplicación, los registros de fallos y los diagnósticos. Se recoge para mantener la aplicación en funcionamiento y mejorarla. Según la Política de privacidad, esta información se conserva hasta 24 meses y después puede almacenarse de forma agregada, en un formato que ya no permite identificarte.

Los datos que se conservan por alguno de estos motivos no se usan para nada más y se eliminan en cuanto el motivo deja de existir.

¿Cuánto tarda la eliminación?

Las solicitudes de eliminación se tramitan en un plazo de 30 días hábiles desde su recepción. Recibirás un correo de confirmación cuando se haya ejecutado tu solicitud. Si no llega esa confirmación, escribe a privacy@intake.now.

Cuentas inactivas

Los datos vinculados a una cuenta se eliminan tras un año de inactividad, sin que tengas que pedirlo.

Copias de seguridad

Después de eliminar los datos de los sistemas activos, puede quedar una copia durante un tiempo limitado en copias de seguridad protegidas. Esa copia no se utiliza y se elimina en un plazo de 180 días.

Contacto

Para solicitudes de eliminación o cualquier duda sobre esta página: privacy@intake.now.

Consulta también la Política de privacidad y los Terms of Service.